Businessul se afla in continua dezvoltare, astfel ca agenda managerilor este din ce in ce mai incarcata. Intr-un asemenea context, solutia nu este inca o agenda, ci mai degraba un om care sa faca ordine in sarcinile aparute intempestiv sau sa le rezolve pe cele pentru care are competente. Dintotdeauna, rolul acesta a fost indeplinit de „secretar/secretara”. In lumea moderna, postul poarta numele de assistant manager si presupune mai mult decat a da telefoane, a gestiona corespondenta si a face cafele.

 
Potrivit Amaliei Picleanu-Savinescu, Managing Partner la Tandem Consulting, serviciile de asistenta manageriala s-au schimbat radical de-a lungul anilor, astfel ca un assistant manager are urmatoarele roluri:

• Acorda suport si asistenta in bunul mers al unei companii sau departament, fiind „managerul de serviciu". Poate sa ia decizii pana la un anumit nivel si este persoana delegata sa preia o parte dintre atributii in absenta superiorului. Poate solicita respectarea unor termene, desfasurarea anumitor activitati, astfel incat absenta superiorului sa nu puna in pericol buna desfasurare a proiectelor.
• Este interfata dintre sef si publicul intern si extern, un facilitator sau moderator. Asistentul face legatura intre cele doua niveluri. Isi informeaza superiorul asupra evenimentelor din companie, pastrand totusi discretia si distribuind doar anumite informatii de la superior catre companie.
• Isi degreveaza superiorul de sarcini mici, pentru a reduce presiunea si a-i facilita acestuia concentrarea pe sarcini mari. Poate sa culeaga date si informatii pentru diverse proiecte ale superiorului, raspunde direct mesajelor sau scrisorilor de importanta minima.
• Este „agenda" sefului, organizatorul personal al acestuia. Planifica intalnirile tinand cont de data, loc, ora si actualizeaza in permanenta aceste repere. Isi informeaza in timp util superiorul asupra activitatilor programate.
• Este oglinda superiorului, a carui imagine depinde in mare masura de cea proiectata in jur de asistent. Asistentul este primul care intra in contact cu un client, astfel incat face parte din „prima impresie" pe care vizitatorul si-o formeaza. Felul in care scrie corespondenta sau vorbeste la telefon il reprezinta si pe superiorul sau, nu doar pe sine